II Международная конференция
«Управление сервисом/ Service Management»
(3 октября 2007 г., Новотель Центр, г. Москва)

3 октября 2007 года в Москве прошла II Международная конференция «Управление сервисом/ Service Management». Мероприятие было посвящено проблемам привлечения и сохранения лояльности потребителя, организации качественного обслуживания, основным тенденциям и технологиям применения стандартов сервиса на российском рынке.

В качестве спикеров в конференции  приняли участие такие известные российские и зарубежные специалисты, как Алексей Степанов (Альфа-Банк), Оксана Омельчук (Marketing Lab, Украина), Антон Недзвецкий (Московское общество защиты потребителей), Галина Очеретлова (сеть аптек Доктор Столетов), Александр Кубанеишвили (I-Free), Ирина Жукова (IKEA Россия) и другие.

Своим опытом в сфере качественного обслуживания поделились и зарубежные гуру: Харви Гилберт (Harvey Gilbert), директор компании AQ Services International (Великобритания), член правления MSPA, и Брэд Вортли (Brad Worthley), президент компании Brad Worthley International (США).

Харви Гилберт поделился своим опытом проведения программ по технологии mystery shopping, рассказал, каких результатов можно добиться с её помощью. Брэд Вортли, в рамках своего мастер-класса, поделился секретами, как можно увеличить производительность труда подчиненных более чем на 300%, а также как превратить простых менеджеров в настоящих лидеров, которые смогут привести остальных к культуре обслуживания. 

Основной вывод, который был сделан по завершению Конференции: в организации должно быть понимание того, что высокий уровень сервиса является одной из составляющих репутации бренда и что обслуживание потребителей  – это не только задача какого-то одного отдела или человека, а задача всей компании, начиная с руководства и заканчивая обычными сотрудниками.   

В общей сложности II Международную Конференцию «Управление сервисом» посетило более 100 человек.

Дополнительная информация о конференции: